创新文化馆服务 推动文化示范区建设

　　                                 ——以无锡北塘区文化馆为例

　　 无锡市北塘区文化馆  黄玉梅

 

　　习近平总书记强调“体现一个国家综合实力最核心的、最高层的，还是文化软实力，这事关一个民族精气神的凝聚”。而构建现代公共文化服务体系,是繁荣发展社会主义先进文化、实现人民群众基本文化权益的主要途径，是满足人民群众最根本文化诉求的重要载体。笔者结合多年的工作实践，就如何创新区级文化馆服务、提升公共文化服务水准，推动文化示范区建设作一些初浅的探讨。

　　一、更新服务观念  打造城市第三空间

　　在现代公共文化服务体系建设中，区级文化馆担负着承上启下的作用，是现代公共文化服务体系建设的排头兵，起着引领和组织的作用，是不可或缺的重要载体。因此，区级文化馆要顺应新的形势,更新文化观念,拓展服务功能, 实现全面免费开放，努力将传统意义上的文化馆，打造成区别于家庭空间和工作空间以外的城市“第三空间”。

　　1.开展无休服务，提供免费开放的新空间

　　文化馆是中国特色社会主义事业的重要体现，是党和国家联系人民群众的桥梁和纽带，它必须具备公益性、基本性、均等性与便利性的基本属性，区级文化馆要克服阻力与困难，做到全年无休，尤其要保证星期日与节假日的正常开放，才能真正方便群众前来活动。同时要做到免费开放，包括场地、设施与各类服务的免费开放。北塘区文化馆正实行部门设置改革，拟重新设立公共文化服务部，以更好地为地区群众开放与服务。目前，每天来馆活动的群众络绎不绝，并对辖区机关、学校、企事业单位全部免费开放，成为北塘地区群众免费进行文化活动的新空间。

　　2.开展培训服务，提供免费学习的新载体

　　文化馆的免费开放，包含着硬件与软件两个方面的开放，即设施设备的开放与文化服务的开放。区级文化馆担负着提高公民文化素养的重任，所以要加强免费培训，把更多的群众吸引到文化的殿堂来。北塘区文化馆正努力学习与借鉴南通市文化馆的经验，采用政府购买服务为主、企业冠名赞助为辅，招募和配备志愿者充实师资等多条腿走路的方式，开展区级馆的免费培训，力争为市民提供免费学习的新途径。

　　3.开展体验服务，提供免费感受的新氛围

　　优雅的环境在提高群众文化素养、形成良好行为举止方面，有着潜移默化的作用。如今，越来越多的文化馆已注重文化个性的打造，注重突出地方文化特色，设立具有本馆鲜明特色的艺术展厅，增加文化馆的文化内涵与知名度，做到人无我有，人有我新。北塘区文化馆已认识到氛围布置的重要性，意欲依托北塘丰富的传统文化优势，设立北塘非遗展示厅，把享誉中外的惠山泥人、锡绣、竹刻等国家级非遗项目、同时又是北塘地区所特有的艺术展厅，使人们感受独特的北塘地域文化，催生热爱家乡、热爱艺术的情怀，并设想在门楣设置、loge设置、环境布置中，将惠山阿福、手捏戏文的戏曲人物形象搬入文化馆的服务空间中，并拟设立泥人体验室，让人们动手捏制泥人，为群众提供免费参观、免费体验的新氛围。

　　4.开展驿站服务，提供品位休闲的新环境

　　群众文化内容包罗万象，形式丰富多彩，因而感受文化、参与文化的形式也应当多种多样、不拘泥于某种固定的形式。可以学习、借鉴星巴克的文化服务理念与模式，在文化馆的公共空间，设立供人们随意驻足小憩的文化驿站，引进咖啡吧或茶吧（引进企业适当收取费用），将文化驿站打造成品茶阅读与相互交流的场所，在饮咖或品茶的同时，可以阅读、社交，还可以提供无线上网。文化驿站将成为市民放松心情的好去处，也为在文化馆品味文化提供了新体验。

　　5.开展数字服务，提供免费教育的新平台

　　随着网络时代的到来，数字化已经成为公共文化服务的一种必然趋势。数字与虚拟文化馆成为各级文化馆的努力方向，网上培训、在线答疑势在必行。这一方面，成都市文化馆走在了前列，启动了全国首个“数字化全景式艺术体验平台”，市民坐在家里，只需轻点鼠标，就可将专家请到“家中”进行指导。市民能够足不出户地在网络平台上体验丰富多彩的群众文化生活，打破了原先文化馆传统的“耳听面授”的服务方式，为市民提供了感受文化、学习文化的新方式，也为远程教育和技能培训提供了新支持。

　　6.开展共享服务，提供免费互动的新网格

　　群众文化发展至今日，各区级层面一般都建有各种文化设施与活动中心，但分属于不同的部门，建设文化示范区的任务是，要将这些资源加以整合，避免设施的空置化，达到利用率的最大化。同时要加强各街道文化站尤其是社区活动室的建设，打造新型的社区文化，以适应社会发展的需要。社区文化活动室是整个社会中最基层的公共文化领域。可以学习新加坡关于社区文化的理念，通过招募义工的途径，把社区建设成社区居民活动的第三空间，以社区文化活动室为中心，设立15分钟文化服务圈，形成公共文化服务的新网格，达到文化场所设施的全覆盖。

　　二、找准服务支点 提升文化服务水准

　　构建现代公共文化服务体系是人民群众的迫切需求，也是区级文化馆近阶段的主要任务。俗话说：给我一个支点，就可以撬动地球，只有理清思路，找准服务的支点，才能有效地提升工作效能，提升服务水准。

　　1.以培育团队为支点，开展基础服务

　　近年来，各式各样的群众文化团队快速发展，就无锡北塘地区而言，群众文艺团队2010年为65支，到2014年为256支，呈现出成倍增长的态势。所以，要提升文化服务水准，文化馆老师就要经常深入基层，以群众文化团队为有力抓手，开展基础性群众文化建设，加强志愿者和文化辅导员培训，以点带面，拓展和延伸文化馆的服务功能。

　　2.以举办“四送”为支点，开展流动服务

　　文化馆要树立管理即服务的理念，变朝南面孔为贴心服务。除了抓好阵地服务外，还要抓好流动服务，这是提升公共文化服务水平的必然要求。建设文化大篷车，设立流动舞台，开展流动服务，变被动等待为主动出击，把好电影、好戏、好书、好展览，送进社区、学校和企事业单位，达到网格化服务的效果。去年，北塘区文化馆举办了送戏、送电影、送讲座进社区等流动服务，尤其是戏曲免费巡演受到了地区群众的极大欢迎，多家媒体予以报道，成为区公共文化服务的一大亮点。

　　3.以扶助弱势为支点，开展温馨服务

　　随着城市化进程的加快，越来越多的农民来到城市就业打工。北塘区因为是老城区，外来务工人员很多，因此，每年都举办送文化进工地活动，同时还加强对弱势群体服务，为残疾人合唱团辅导，连续多年举办残疾人专场演出、老年和少儿专场演出，体现了现代公共文化服务的人文关怀。

　　4.以传承节庆为支点，开展联动服务

   节庆文化承载着民族的文化血脉和思想精华，具有广泛的群众性和强大的凝聚力。文化馆要深入挖掘民族传统节日文化内涵，积极搭建公益性文化活动平台，依托重大节庆和民族民间文化资源，组织开展群众乐于参与、便于参与的文化活动，以节日的丰富文化内涵为人们提供精美的精神食粮。春节、元宵、端午、中秋、重阳等是中华民族的传统节日，文化馆要突出每个节日不同的文化主题，以民族民间文化为线索，有效梳理公益文化活动。北塘的民间文化艺术节，已连续举办了七届，区、街道、社区三级联动，开展丰富多彩的民俗文化系列活动，弘扬和传承了历史文化，成为公共文化服务体系建设中的文化品牌。

　　5.以锻造品牌为支点，开展特色服务

　　特色是群众文化的生命之源，品牌是群众文化的竞争力所在。要让区级文化服务具有独特的魅力，就要从品牌上下功夫。文化馆人员在辅导群众文化时，要注重提炼地域特色、突出本地元素，尽可能地挖掘本地文化遗产资源，形成形式各具特色、内容丰富多彩的群众文化品牌。北塘区的军营文化、环卫文化、检察文化、公安文化等在全市、全省乃至全国都能有一定的知名度，收到了极佳的社会效果。通过辖区品牌文化的打造，文化馆的公共文化服务功能得到了最大限度的发挥，从而改变了文化活动一直以来老年人居多、青年人寥寥的现状。文化馆也因之成了区级文化建设不可或缺的单位，全区各个单位只要开展文化活动，都会第一时间想到请文化馆来策划、辅导、提供音响服务，有力地推动了现代公共文化服务体系建设。

　  6.以调查问卷为支点，开展贴心服务

　　随着人民生活水平的不断攀升，人们对精神文化的需求也逐年提高，且呈现出多样化、多层次的格局，文化馆不能想当然地搞活动，而要建立问需于民的机制，通过问卷调查的形式，对群众的文化需求以及文化服务的满意度进行及时反馈。发动文化馆、站以及社区配备的专职文体干部，定期对辖区内居民的文体爱好进行调查摸底，文化馆再根据居民的兴趣爱好，策划、设计相应的活动，吸引居民乐于参加文化馆举办的活动，如此才能吸引本地区甚至其他地区文体爱好者的积极参与。只有将文化反馈机制进一步落实，才能确保文化服务贴近民心、贴近实际、顺乎百姓需求。

　　公共文化服务示范区建设任重而道远，文化馆人要不断寻求最契合群众需求的新支点，融入新观念、总结新经验、探索新举措，切实做到把门打开与深入基层相结合，努力实现“文化馆让生活更精彩”的目标，发挥区级文化馆在公共文化服务示范区建设中“中流砥柱”的作用，为文化在实现强国富民的中国梦新篇章中做出应有的贡献。